如何构建呼叫中心

如何构建呼叫中心 建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：“外包”模式 与“独建”模式。 1）在“外包”模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有自己的、较大的呼叫中心运营规模，并可以将自己的一...

2017/11/08 252

云呼叫中心

呼叫中心的技术历程

呼叫中心的技术历程 1)第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可...

2017/11/08 252

呼叫中心呼叫中心技术云呼叫中心

呼叫中心能力成熟度模型

呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model，CC-CMM） 呼叫中心成熟度模型是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，由客户世界研究院专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、...

2017/11/08 231

呼叫中心呼叫中心模型云呼叫中心

呼叫中心数字化管理

什么是呼叫中心数字化管理 呼叫中心数字化管理是指通过现有系统如交换机(PBX)、自动分配系统(ACD)、交互语音应答系统(IVR)、计算机电话集成系统(CTI)、客户关系管理系统(CRM)等，获得大量方便易得的管理资料，...

2017/11/08 298

云呼叫中心

Udesk荣获2017年度“优秀客服自媒体”，并受邀参加客户世界年度大会

导读：2017年10月24日，由客户世界机构发起“客户世界2017编辑推荐——最受关注的客服自媒体推荐活动正式落下帷幕。Udes公众号“Udesk客服那些事”荣获2017年度“优秀客服自媒体”。 “客服自媒体”推荐评选...

2017/11/08 507

Saas 服务客户服务行业动态

Udesk荣获2017年度”中国好服务”大奖并受邀出席中国企业服务生态伙伴大会

导读：10月19日，2017中国企业服务生态伙伴大会暨中国好服务大会在北京海淀区软通动力大厦隆重召开，Udesk受邀参加此次盛典，并成功入选"中国好服务"奖，会上Udesk将向来自全国各地的1000多名企业服务领域企业...

2017/11/07 434

客户服务行业动态

中青旅耀悦携手Udesk将“私人定制服务”推上新高度

背景：联合国世界旅游组织数据显示，近年来，中国出境游人数和消费年增长率呈现两位数增长。从客源上看，有消费能力的中国高端旅游目标消费者数量在不断增加；从市场需求上看，游客的高端消费需求在逐渐形成，他...

2017/11/07 308

Udesk云客服案例解读

Udesk携手云鸟科技，共同打造极致“互联网+”供应链配送服务

导读：对于刚刚迈入互联网时代的同城配送行业而言，这是一个充满变数的时代，更是一个挑战与机遇并存的时代。企业人工成本、行业税率居高不下，使得国内的同城配送成本明显偏高。在这样的市场环境之下，互联网+成...

2017/11/07 263

客户体验案例解读

Udesk携手星火国际传媒，共同打造中国教育标杆企业

导读：星火成立20年以来，一直服务于千千万万的中国英语学习者。据调查，在全国高校中，62％的学生使用过星火的教育产品，92％的学生了解星火图书。星火教育产品影响到的中国人，正在以每年3000万以上的速度增长...

2017/11/01 471

Saas 服务案例解读

热烈祝贺海底捞与Udesk续约仪式圆满成功

导读：日前，海底捞与Udesk续约仪式在北京举行，Udesk商务副总裁钟铭兴、CSO高升等人出席仪式。续约仪式上，双方高层人士达成共识并合影留念。 海底捞背景 四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年3月20...

2017/11/01 348

客户服务案例解读