最怕客客气气说废话，霸气客服最实在

还记得你最近一次搭乘飞机的经历吗？你有没有通过航空公司的网站、手机应用程序或者机场自助值机服务托运行李、选座和打印登机牌？或者你是排长队，通过柜台工作人员办的登机手续？——多数人会选择自助服务。我们...

2017/02/24 303

客服在线客服系统 客服学堂

Udesk通话组件上线，让企业的所有系统拥有强大的呼叫中心能力

Udesk呼叫中心拥有强大的功能，包括来电智能分配，语音留言，外呼录音，电话质检，电话一键转工单，电话自动识别等功能数不胜数。这么多强大的功能，如果可以与企业的其他系统，如ERP, CRM， 人力管理对接，将为...

2017/02/23 260

呼叫中心云呼叫中心

如何用呼叫中心提升用户体验

在以客户为主导的经济市场制度下，产品质量、市场推广和客户满意度成为了企业综合竞争力的三大组成部分，并且客户满意度的比重正在逐年增加。当下传统热线电话一家无法满足企业的发展，为了提供给客户一个良好的...

2017/02/22 264

Udesk呼叫中心云呼叫中心

客服是公司里的边缘团队？NO！

史蒂夫· 乔布斯也许不会想到，他的那句名言，“顾客不知道自己想要什么（People don’t know what they want）” 把许多人带偏了，认为用户调查无意义或者不重要。事实上，乔布斯还说了另一句话： “我们是为自己生产...

2017/02/21 357

客服客服管理客服学堂

下一代客服型呼叫中心发展方向

  呼叫中心在国内发展了多年，经历了从单纯的热线电话到智能呼叫中心再到多媒体联络中心的几个发展阶段，那么此后的呼叫中心将会如何发展呢？    一、人性化程度更佳的呼叫中心： 呼叫中心现在有许...

2017/02/20 392

云呼叫中心呼叫中心云呼叫中心

Udesk与百度推广强强联合，提升移动广告获客能力

2月5日上午，Udesk联合百度推广，咨询通正式上线应用。咨询通整合双方优势资源，为移动互联网行业客户和广大有客服需求的企业提供更加优质、便捷的服务。此次合作双方强强联合，资源优势互补，为国内SAAS客服市场...

2017/02/17 261

Udesk行业动态

优秀客服如何拒绝客户不合理要求(二)

当客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，应该予以拒绝。那么如何才能拒绝客户呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意。 拒绝客户的五个技巧： 一、用商量的口气拒绝 如果有人...

2017/02/16 442

客户客服客服学堂

你得学会不把客户当爸爸

要营销人在疲于奔命的日常思考这些并不现实，不现实得就像要求一位女性在双11当天不去购物，而是去写一篇8000字的网购报告一样。 然而在我看来，花些时间去思考我们与客户的关系毕竟是值得的，这能减少日常工...

2017/02/15 216

Udesk客户在线客服系统

如何客户定位及管理？

一、观点： 1、改变你的思维模式：“我有多少能力干多少事!是没受过教育的农夫思想”。正确的观念是：“我干这个事情能挣更多的钱，我就做”。你的价值观的体系要以客户为导向!不要从自己出发，要从客户出发! 2、...

2017/02/14 526

客户客户管理客服学堂

做客服，先学会克服；做话务，先懂得化误

我们选择了客服之路，如果把自己的位置设定的太高，就容易失衡、失控。我们需要偶尔的俯下身子、学会仰视，这既是做人之本，也是工作之魂。随之再复杂的情绪也能自我调节，再细枝末节的工作也能大局着眼、巧妙处...

2017/02/13 678

在线客服客服客服学堂