说一说你不一定懂的云呼叫中心丨Udesk

  传统呼叫中心一般是单一的查询服务，以电话量和电话服务绩效做为考核依据。在互联网兴起以前，呼叫中心作为企业的整合调度体系，通常是以电话为主，都是人工处理，直接面对客户获取信息，对收取来的信...

2016/05/11 353

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你的竞争对手那么多，客户凭什么忠诚于你？

地大物博、地广人稀，这是大家对中国的普遍印象。但众所周知，区别于犹太人的差异化竞争，在中国大地上，同质化竞争日益激烈。每当一个产业开始发展，跟随者就纷纷蜂拥而至。创新创业被保留下来的只有20%创...

2016/05/10 535

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Udesk在线客服系统，为漫咖啡在中国的拓展添翼助跑

漫咖啡创始于2011年，创始人辛子相，希望漫咖啡成为“现代化城市舒适的休息空间”，人们能够在这儿享受一天中浪漫的时光。MAAN COFFEE一直本着为人们提供最优雅的休息环境、高品质的咖啡甜点，培养最有素养的从业服...

2016/05/10 359

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Udesk呼叫中心系统，为美特斯·邦威创造高效的办公室效率

美特斯邦威集团公司于1995年创建于中国浙江省温州市，是美特斯邦威集团自主创立的本土休闲服品牌，其主要研发、生产、销售美特斯·邦威品牌休闲系列服饰。品牌名称凝聚了集团创始人周成建先生永不忘却的民族品牌情...

2016/05/10 269

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红牛RedBull: Udesk在线客服系统，我们选择的“克”服之道

红牛维他命饮料有限公司创立于1995年10月，秉承着国际先进的经营理念和管理模式，以“功能饮料市场先入者”的地位和优势，逐步发展成为中国饮料行业的领军品牌。红牛公司在中国拥有设在北京怀柔、湖北咸宁、广东佛...

2016/05/09 560

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【客服 • 浪江湖】每周一梗 NO .19|夏天来了，你妈妈是不是总这么说？

我们常说，有一种冷，叫你妈觉得你冷。但妈妈的唠叨何止在冬天发挥，每到夏天，也会发生很多不可思议的事…… 当你吃冰镇西瓜时当你吃麻辣小龙虾时当你吃冰淇淋时当你打开空调时但不论是我妈觉得我冷，还是...

2016/05/09 530

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星巴克：为什么我们选择Udesk在线客服系统

 全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。...

2016/05/09 602

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我们该拿这些越来越着急的客户怎么办

快消费时代盛产着急的客户，而随着中国发展脚步的增速，客户也随之变得越来越着急。我们埋怨送餐员把我们的快餐送迟了10分钟，我们厌倦和朋友出门时等待他们穿衣打扮，我们反感快递姗姗来迟，我们受够了网页打...

2016/05/06 543

saas客服Saas客服市场客户服务体验客户满意度客服学堂

未来客服系统需要满足哪些要求？丨Udesk

  “互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。随着互联网的发展，以及传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念，催生了大量客服需求。但是，传...

2016/05/06 642

云呼叫中心多渠道客服系统工单系统工单管理系统

如何组建一个呼叫中心丨Udesk

  前提，你的呼叫中心已经确认好自己的模式，比如说是业务流程外包BPO，或着是自建式呼叫中心，确定好之后才是后面的内容。 确认自己的公司的规模形式,区分规模：20坐席以下为小型呼叫中心，20至100坐席为中型...

2016/05/06 420

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