客服学堂

企业如何在不同的成长阶段选择客户支持解决方案

选择客户支持解决方案是一项重要决策。它可以决定您团队协助客户的能力，并对您提供的服务水平产生重大影响。 虽然有很多很好的选择，但大多数都没有设计成一个通用的解决方案。这意味着需要一些时间和研究才能...

2019/05/13 636

客服学堂

陈春花：看清服务的本质

作者：陈春花 来源：春暖花开（ID：CCH_chunnuanhuakai） 导读：中国企业这么多年的发展过程中比较倾向于做产品、渠道和销售，但今天在市场上我们遇到了两个最大的变化：消费者改变，顾客不足。这两个特征决...

2018/07/31 690

客户服务客户服务体验服务客服学堂

超级客服之技能pick{适者生存}

前言倾听客户的声音，了解他们所期待的改变。 假如一家超市在你结算的时候说没办法刷卡,你会怎么想?因为50年前这家超市刚营业那会儿没有听说过什么是刷卡消费。“只收现金,谢谢!" 假如一位咨询顾问与客...

2018/07/16 669

客服学堂

超级客服之技能pick{与竞争对手为友}

与朋友亲近，与敌人更亲近。 这句名言一般被认为是迈克·柯里昂在电影《教父2》 中所说的。也是一条精妙的商业策略。其实这句话最初源自写作了《君主论》的尼可罗·马基亚维利。 不管是谁最先说的这...

2018/07/09 728

客服技能竞争对手超级客服客服学堂

超客服务之技能Pick{客户互动管理}

有效的客户互动管理可以使企业更加清楚客户需要什么或不需要什么 , 继而更有效地设计将来的产品 。  技能解读 客户互动管理是指客服部门和客服人员建立与客户互动的机制 , 并在实际的客户服务过程中运用这...

2018/07/02 688

客户管理客服技能客服学堂

超客服务之技能Pick{客户满意度分析}

了解客户对产品或服务的满意之处和不满意之处，是企业发现问题、改进产品或服务的重要手段之一。 技能解读 客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的感觉。而"...

2018/06/27 781

客户服务客户满意度客服学堂 活动内容

出了问题的时刻 | 管理Toolkit

我手举着麦克风，站在大礼堂的讲台上，面对着台下几百号人，向听众提出了一个简单的问题，这只是那天上午我要提出的众多问题之一。但这是唯一顿时让全场听众几乎全部举起手的问题： "你们在客户服务过程中有...

2018/06/26 659

客户服务客服客服学堂 活动内容

Udesk 通话报表功能：别让繁杂的数据毁掉一个优秀的客服！

在公司的众多经营活动中，每天都会产生大量的数据。这些看似毫无关联的数据背后通常具有深层次的紧密关系，对于公司的运营和发展具有十分重要的作用和意义。随着大数据时代的来临，数据剖析已经成为了公司运...

2018/06/20 617

Udesk客服通话报表客服学堂

看懂这十大管理模型，你离高管仅一步之遥！

模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践论证的管理模型对问题进行分析的方法。这些管理模型有的是由高校研究机构建立的,也有一部分是由大企业或者管理咨询机构建立的,它们在长时间的企业管理理论研究和实践过程...

2018/06/11 641

企业管理模型客服学堂

我们一直在说的“客户满意度”到底是什么？

在今天这个相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在客户的角度及时地倾听客户的期望和要求，并及时答复和做出反应，满足客户的需求。 那么与客户建立联系...

2018/01/31 868

SaaS客服系统在线客服系统客户服务客服学堂