客服学堂

倘若你至今仍不明白客户服务的重要性

几十年前，考驾照的必选科目是学习修汽车，如果非要要给出一个原因，我认为是当时的客户服务保障不到位。但如今，若要你自己去修理抛锚的汽车，恐怕绝无可能了。甚至会投诉汽车销售的公司没有给自己提供妥善全面...

2016/05/26 219

Udesk在线客服系统客服学堂

时代客服趋势——自助服务

20世纪90年代，信息技术发展迅速，互联网技术的普及和应用更加加速了服务企业的支撑系统由面向内部管理和生产的“内视型系统”转向了以客户服务为中心的“外向型系统”。逐渐建立起了以客户为中心的服务体系和流程，...

2016/05/25 347

互联网客服自助服务客服学堂

改善这四点，让你的客户拥有最好的体验

在客服代表的工作中，经常会遇到进退两难的问题。与此同时，与客户会话的艺术也需要十分注意。在客户体验中，这不但会给客户最直观的情绪感受，也会让客户对企业形成最直观的价值感受。在沟通过程中，客服人...

2016/05/24 540

Udesk云呼叫中心在线客服系统客服学堂

每周一梗 NO .21|学会这些，让自己成为更好的人

学会用最精准的语言表达出自己最真实的想法 学会和自己相处，享受孤独 学会独立思考，不让人云亦云腐蚀你的大脑 学会让自己不沉溺于失败所带来的悲痛当中 学会放弃 学会如何讲一个好故事 学会在面...

2016/05/23 482

Udesk呼叫中心在线客服系统客服学堂

对每一个你说一句“520”

有那么一句羞羞的话，憋了好久一定要说给谁听吗？有那么一个温暖的地方，一直都在等待一个美好的回应吗？有那么一些不得不做的事，今天一定要让它发生吗？ 人一生中会经历很多特殊的日子，生日是对每一个...

2016/05/20 262

Udesk云呼叫中心在线客服系统客服学堂

为了让客户更开心，你还需要做些什么？

很多时候，我们想让我们的用户感到开心。在我们所提供的客户服务中体验到与众不同的感觉并且将我们的口碑传播出去，形成口碑营销。同时，也让他们因为优质的客户服务体验成为企业的长期忠实客户。 综上，我们...

2016/05/19 340

Udesk呼叫中心在线客服系统客服学堂

当你遇到难缠的客户，应该怎么办？

对每个公司来说，难缠的客户都是必然存在的客户群体。之所以用群体来形容这些人是因为这在你的客户中并不只是一小部分。你的客户中很可能有一大部分都是这样的难缠客户。而如果你找到了应对他们的办法，也就掌握...

2016/05/18 286

Udesk客户客服客服学堂

作为客服的你是否懂得这些与客户的相处之道？

客服对企业而言，是和客户直接沟通的桥梁，所以学习如何与客户和平、友好、长久地相处，就成了客服人员的必修课。但在培训过程中，很多公司都太过侧重于对客服人员进行业务和常见问题方面知识的培养，忽视了一些...

2016/05/17 310

客服学堂

每周一梗 NO .20|每一个周一我都想打120

不知道大家是不是跟我有同样的感受，每到周一，就觉浑身不对劲。总觉得自己生病了，脑袋一懵就觉得自己发烧了，眼睛一闭就觉得上次睁眼应该是最后一次看这个世界了…… 早上来公司的地铁上 在公司楼下的电梯...

2016/05/16 288

Udesk云呼叫中心呼叫中心在线客服系统客服学堂

一招搞定，创业型公司的完美客服之路

在国内，对很多人来说，创业依然是一条就业征途上另辟蹊径的道路。这可能与中国道家无为而治的传统文化息息相关。在国外，创新创业早已成为常事。并且政府对创新创业的支持政策也从很早的时候就开始实施。 现...

2016/05/13 360

Udesk工单系统智能客服系统客服学堂