如何构建呼叫中心？
建立自己的呼叫中心系统，相信是很多企业十分关心的事情。 目前构建呼叫中心可以有两种模式：“外包”模式 与“独建”模式。 1）在“外包”模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有自己的、较大的呼叫...
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建立自己的呼叫中心系统，相信是很多企业十分关心的事情。 目前构建呼叫中心可以有两种模式：“外包”模式 与“独建”模式。 1）在“外包”模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有自己的、较大的呼叫...
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4）第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心 第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互...
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呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各...
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导读：成立于2013年12月的Udesk，作为中国最具创新力的客户服务平台。不到短短的两年时间内，先后拿到DCM的A轮投资、君联领投的A+轮和最新结束的君联领投、DCM跟投的B轮1亿元人民币投资。两年内的4轮融资过程中充...
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对于医药行业这种服务性质较强的领域，客户服务的质量相当重要。在医药行业的客户服务工作中，一直以来从业者们都面临着各种各样的难题，比如咨询量巨大、对客服人员的专业知识要求高等等。这些难点也让国内的医...
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近年来，随着人们对于耳机和音箱类的产品依赖程度几乎已经成为了生活必需品，音频行业的关注度在近几年的时间里也一直在节节攀升。并且随着关注度的增加以及各种新技术的诞生，近几年间音频行业也发生...
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受移动互联网风潮的影响，自 2013 年开始，国内 SaaS 客服领域便由单一的呼叫中心和网页 IM 拓展到移动 APP、微信、微博等渠道。随着反馈渠道的不断增多，多渠道整合早已成为行业痛点，亟需得到客服 SaaS 厂商...
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移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得多种多样，Udesk智能客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务...
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导读：客户服务是企业运营中的重要一环，伴随着互联网的发展和客户对客服要求的不断提高，在线客服系统应运而生。相比于传统客服系统，云客服产品具有更高效、更快捷、单价低、工作量低等许多优点。作为中国最具...
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【投稿人】”会飞的鱼” 【编辑】”赫本我女神” 这一年即将过去了，无数次的想对自己，对身边的朋友说点什么，但不知该如何起笔，也不确定你们是否有片刻时间看我的唠叨。也许你们正在为去哪里度假而纠结，也...
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