全球巨头【壳牌】引入智能客服系统,传统强企智能化升级之势不可阻挡

壳牌是一家全球性能源和石化企业集团,在全球70多个国家和地区雇用约 93,000 名员工。作为世界领先的能源和化工公司,壳牌连年位居《财富》杂志世界500榜单前列。借助Udesk的智能数据分析平台Insight,壳牌实现了所有碎片化数据的统一清洗和入库,并且支持自定义的分析,达到业务敏捷的数据分析结果。

【行业洞察】近年来,企业都在思考如何通过优化劳动力来提升客户体验

对于企业来说,劳动力管理流程应该在业务优先级中排在首位。如何判断企业劳动力管理流程的成败,看其劳动力管理模型是否和客户体验紧密结合。企业应当从宏观层面的所有客户接触点提取全方位的业务洞察力,以提升客户的体验为结果导向,推动整个组织的最佳实践优化。

Udesk助力“掌上明珠”重新定义家居消费场景

明珠家具集团始创于1989年,公司以“引领现代家居生活方式”为自己的使命,并以“建中国管理卓越企业,创世界家居一流品牌”为自己的企业愿景,经过多年的励精图治,已发展成集研发、 生产、销售、服务于一体的大型现代家具企业集团。借助udesk咨询服务,可以为消费者提供定制化的解决方案。比如掌上明珠家居企业系列产品很多,其业务场景较之复杂,比如咨询服务、家具的首次购买、重复购买等,这些场景的流程都不尽相同。使用udesk智能客服系统之后,每一个场景都可对应相关的客服,这样不仅缩短了等待问询时间,更是得到了更专业的解读。

沃丰科技Udesk系统荣获中国人工智能开源软件发展联盟优秀案例

2019年6月29日,由工业和信息化部、北京市人民政府主办,中国电子技术标准化研究院承办的2019中国国际软件博览会人工智能开源软件分论坛在北京展览馆顺利召开。作为人工智能领域的代表企业,沃丰科技凭借前沿的技术和领先的软件服务,公司产品“智能客服机器人”和“智能客服质检平台”获评2018-2019年度中国人工智能开源软件发展联盟优秀案例。

李宁回归 携手Udesk打造品牌与服务全新升级

为了更好的为消费者服务,推动“互联网+运动生活服务提供商”的转型,李宁公司携手Udesk,共同打造全新的智能化服务。借助Udesk机器人解决方案,李宁解决顾客问题的效率大大提升,客服有了更多时间处理疑难复杂问题,使得客户满意度上升。

【行业洞察】在劳动力管理上,10家企业,9家在焦虑

秀的客户体验始于敬业的员工,优化人员配置,提升员工整体素养,提高员工工作效率与服务水平,是企业提供优秀的客户体验之前首要解决的问题。创建最适合的排班、跟踪时间和考勤、缺勤管理以及衡量工作效率,这些工作对于管理和保持一支高绩效的员工队伍至关重要。

破解奥运场馆客户体验难题,看鸟巢如何打造“中国名片”

作为中国的地标性建筑,鸟巢用属于中国的品牌传递中国文化,将品牌文化深入到全世界人民的心中,而沃丰科技致力于让每一位鸟巢的客户感受到有情怀、有温度的大国品牌形象。鸟巢是国家标志性体育建筑和奥运遗产,对世界展现的是大国形象,在合作伙伴的选择上,也必须是行业内实力和口碑最强的品牌。沃丰科技成为鸟巢票务运营的智能客服提供商,将为鸟巢的客户提供最好的客户体验。

【行业洞察】国内企业不解决这个“冲突”,提升客户体验始终是愿景

通过劳动力资源优化为团队员工提供支持,从而为您的组织效率和客户体验质量带来可衡量的结果。凭借科学的方法、智能的工具、前沿的理念,企业可以提高员工交互和员工绩效,以便实现增加产品价值的业务目标,让我们一起期待这个智能工具和科学方法的到来。

Udesk助力财经类大学排名第一的【中央财经大学】稳坐C位

中央财经大学是中华人民共和国教育部直属的教育部、财政部和北京市共建的大学,是世界一流学科建设高校、国家“211工程”和首批“985工程优势学科创新平台”项目建设高校。中央财经大学在其MBA教育中心的官方公众号上接入了Udesk在线客服和文本机器人,对机器人知识库的不断维护和更新,能使中财MBA教育中心在公众号上有效应对学员85%以上的常见咨询问题。