了解客户对产品或服务的满意之处和不满意之处，是企业发现问题、改进产品或服务的重要手段之一。 技能解读 客户是否满意取决于客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后所形成的感觉。而&#
聚焦消费金融，“人机共舞”的智能时代呼啸而来
前言：2012年以后，得益于数据量的上涨、运算力的提升和机器学习新算法的出现，人工智能在产业应用上得到快速发展。此后几年，人工智能也开始不断深入金融业，更有业内人士预测2018年将是金融机构全面智能化
出了问题的时刻 | 管理Toolkit
我手举着麦克风，站在大礼堂的讲台上，面对着台下几百号人，向听众提出了一个简单的问题，这只是那天上午我要提出的众多问题之一。但这是唯一顿时让全场听众几乎全部举起手的问题： “你们在客户服务过
呼叫中心专业术语（下篇）
41、call back —— 电话回呼 有呼叫中心座席打回给客户的电话，以回应客户的服务请求。 42、call capture rate (CCR) —— 接通率 被呼叫中心接听并处理的电话呼叫（不
呼叫中心专业术语（中篇）
16、ADH（average delay to handle） —— 平均应答延迟时长 指来电被座席接听前，来电者平均等待时长。ACD中可获取到这一数据。 17、Agent logon/logoff
呼叫中心专业术语（上篇）
1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的
如何提升呼叫中心服务质量
服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。 呼叫中心的质控工作，最常见的方式就是交易监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电话监控
呼叫中心的价值体现在哪些方面？
如今”呼叫中心”不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企业和老百姓
呼叫中心知识库的价值
呼叫中心是一个处理大量电话打入或者打出并提高信息服务的场所。现代的呼叫中心是及现代计算机技术、网络技术、通讯技术、多媒体技术及Tnternet等为一体的，综合各种接入手段，包括电话、传真、E-mail
在线客服 助力中小企业网站树立网络营销品牌
对于一个企业来说，公司经营规模越来越大，那么有个属于自己的网络营销品牌就非常重要。许多企业都不知道如何去创建自己的网络营销品牌，那么下面我们来谈谈，应该如何去建立一个属于自己的网络营销品牌呢？ 除了要