呼叫中心专业术语（上篇）
1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户...
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1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 计算机电话集成 使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对 CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户...
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服务质量在呼叫中心的绩效中是至关重要的，因此，对于服务质量的控制或保证，在呼叫中心的管理工作中是需要相当重视的。 呼叫中心的质控工作，最常见的方式就是交易监控，对于电话服务方式的呼叫中心，就是电...
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如今"呼叫中心"不仅成为普通人生活中不可或缺的一部分，更是电信、航空、金融、以及电力等国家支柱产业中的利润中心、客服中心。它已经彻底融入关系到国计民生的各个环节，为企业和老百姓不断创造新的价值。 ...
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呼叫中心是一个处理大量电话打入或者打出并提高信息服务的场所。现代的呼叫中心是及现代计算机技术、网络技术、通讯技术、多媒体技术及Tnternet等为一体的，综合各种接入手段，包括电话、传真、E-mail、短消息等...
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对于一个企业来说，公司经营规模越来越大，那么有个属于自己的网络营销品牌就非常重要。许多企业都不知道如何去创建自己的网络营销品牌，那么下面我们来谈谈，应该如何去建立一个属于自己的网络营销品牌呢？ ...
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随着互联网的成熟发展，客户都期望传统的企业能够通过网上进行业务，比如传统汽车经销商都属于这一类。互联网提供了宝贵的时间来推销自己的车辆，并让客户对本品牌的汽车忠诚度更高。 您的员工大部分时间可能...
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随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游者越来越不满足于传统旅行社服务的"团队"模式，越来越追求符合个性化的旅游服务。因此传统的"组团"旅游模式正在逐渐丧失优势，...
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电子商务作为经济增长的新引擎，有望成为未来的最大营销模式。众多中小企业把握住机遇大力发展网上营销，拓宽营销模式，其中在线客服系统作为于与客户直接沟通的平台，受到了高度重视。 在线客服系统的优势有...
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不同于政府机构或事业单位，对于广大中小型企业来说，设计制作公司网站的目的非常简单。就是宣传展示公司提升品牌形象，或者宣传展示产品进而辅助营销。换言之，企业做网站的目的就是希望通过网站，切切实实的帮...
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在线客服的响应时间，不即时怎么办？ 线上不同于线下销售，在线下找同样的商品，可能我还要走很多路，花很多时间，而线上，我只要花几秒钟的时间，就可以把同样的商品找出来很多。线上虽是自助式购物，很多谨...
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