客服书单推荐—知乎上最值得推荐的10大经典客服书籍，用知识让自己强大起来

【导读】：今天推荐的这些书都是客服领域的大牛们集结的精华，如果你能在以上书中有一两本吸收或实践的很好（不管是工作还是生活中），就已经受益终身了。记住：时间有限，我们尽量只看经典。 一、还处于客服第...

2017/09/06 2255

SaaSsaas客服客户服务Udesk客服那些事

业界首创移动版Insight上线，分分钟带你决胜指尖

【导读】Udesk Insight 上线以来一直好评如潮，作为国内首创的客户服务系统与商业智能BI相结合的产品，Udesk Insight 具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。依托Udesk强大的客服与数据体系，无需进行...

2017/09/05 484

SaaS客服系统Udesk案例解读

客户服务必看！三个故事告诉你如何与客户正确沟通

【导读】：在商业中，感知是一切：一个糟糕的客户经历可以毁掉一个品牌，破坏公司的声誉。客户新时代的到来加上社交媒体发展，一个不满意的客户给公司带来的损失可能是无法预估的天文数字。一条微博、一个帖子、...

2017/09/04 447

Udesk客户服务Udesk客服那些事

如何像武装部队一样变革你的客户服务团队

【导读】：客服服务到底有多重要，在企业中有充当了什么角色？如果将企业看做开疆扩土的军队，那么客户服务部门绝对是先锋部队。中国的部队已经完成了从农名武装--红军--八路军--解放军的发展蜕变，那么企业的客...

2017/09/02 438

Udesk移动云OAUdesk客服那些事

2017年度客服行业必看的九大热门文章，读到最后我笑了

NO.1 客户服务100招甜言蜜语 你会说话吗？你会跟客户说话吗？你是否还在为如何与客户更好地沟通而烦恼？来看看这篇文章吧，教你100招甜言蜜语，轻松搞定你的客户！ （友情链接：“e课帮” 2017.8.8篇） NO.2 ...

2017/09/01 434

Udesk客户服务Udesk客服那些事

Udesk客户大咖说——大V店用户体验中心负责人水先生谈“为妈妈服务”

【导读】本篇文章是继Udesk客户专访栏目上线以来的第四篇专访文章，在上一期的专访中，我们邀请了诺心蛋糕的呼叫中心运营总监孙佳，她的精彩分享想必到现在还是令大家回味无穷的。那么今天，Udesk又邀请了大V店的...

2017/08/30 462

Udesk客户服务案例解读

Udesk“社交客服”功能：不遗漏社交客户的每个声音

【导读】：随着互联网技术的发展，越来越多的消费者使用互联网技术与企业进行沟通，特别是微信、微博等重要的媒体渠道。据调查发现，有近三分之一的客户喜欢在微信渠道与企业联系。这些来自社交媒体的数据，是具...

2017/08/29 349

saas客服Udesk社交渠道Udesk客服那些事

呼叫中心必备的坐席计算方法，还不赶快收藏了！

【导读】 想算清楚呼叫中心坐席数量非常简单，但也非常容易出错误。今天，Udesk就带大家一起学习下如何通过八个简单的小步骤实现呼叫中心的有效坐席率。 在计算坐席数量时，企业难免会遇到一些常见的失误，如...

2017/08/28 793

呼叫中心坐席Udesk客服那些事

【知乎最高赞精选】你经历过哪些好的客服体验？

【导读】：亚马逊CEO贝索斯曾经这样说过：“如果你在现实中让客户不高兴了，他们每个人可能会告诉他们的六个朋友。如果你在网络上让客户不高兴了，他们可能会告诉6000个。” 同样是客户服务，现实和网络存在着巨...

2017/08/25 766

客户服务客户服务体验客户满意度客服学堂

客服行业必看的8大微信公众号，你关注了吗？

NO.1 客户世界 【简介】客服人自己的学习平台！“金耳唛杯”评选，案例分享！CC-CMM国际标准，优秀企业展示；客户中心管理、电商客服、呼叫中心、在线客服的国际杂志！《客户世界》杂志读者-作者-编者互动；好客之...

2017/08/24 1947

Udesk客户服务客服学堂