【大数据】客户服务对你的企业影响有多大

在你的购物历程中，是否有几次对经历的客户服务有意外的惊喜，感受到是自己是被重视的有价值的客户，而不仅仅是等待“处理”中的其中一个？ 每个零售企业公司都说客户是上帝，但却很少付诸行动。 美国众...

2016/07/09 966

Udesk客户服务客服学堂

初识Udesk客服系统

Udesk智能客服系统包含四大系统：在线客服系统、呼叫中心系统、CRM系统、工单系统。注册之后，即可体验“在线客服”，“工单系统”，“邮件”，“反馈标签”等功能。 首次登录系统 简洁的界面为了突出功能并强调内...

2016/07/09 357

在线客服系统

如何将你的客户转化为企业效益

  客户关系主要是指企业和客户之间以相互信任、相互诚信为基础而进行的商业行为，企业和客户之间互相以价值服务和价值追求为回报。现代企业在进行市场营销的过程中，需要不断地发展对该产品有意向或有兴...

2016/07/08 594

企业效益客户转化客服学堂

客服人员必读的书

有人说客服工作无非就是动动嘴皮子，不需和客户直接面对面，简直是最简单的工作。也有人说客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。然而，工作若干年后，有的人在这个领域已经成炙...

2016/07/08 465

客服人员必读的书客服领域客服学堂

英国开始应用人工智能客服，公务员也要失业了？

  在人工智能与人类的“斗争”中，机器又“赢”了一次。近期，英国恩菲尔德在伦敦开议会宣布，已经购买了名为阿米莉亚（Amelia）的人工智能程序，将用于回答当地居民的提问。 Amelia由Ipsoft公司研发，具...

2016/07/06 459

人工智能智能客服智能机器人智能机器人

网站在线聊天的5种非常规使用方式

你是否也像大多数公司一样，认为在线即时聊天主要是作为一个客户服务工具。从支持的角度来看，即时聊天可以说是非常有用的。如今，越来越多的公司开始转向非传统用途的聊天方式，他们在寻找一种创造性的方式来满...

2016/07/05 664

在线客服网站即时通讯网站在线聊天客服学堂

云呼叫中心都有哪些功能

现在有很多企业都在用云呼叫中心，到底什么是云呼叫中心？传统呼叫中心已被人所熟知，移动客服、联通客服这些都是呼叫中心，通过坐席接听电话，为客户提供信息服务。但是目前传统呼叫中心已不能满足需求，越来越...

2016/07/01 267

Udesk云呼叫中心什么是云呼叫中心云呼叫中心

云呼叫中心系统推动企业发展

现在有很多企业都在用云呼叫中心，到底什么是云呼叫中心？传统呼叫中心已被人所熟知，移动客服、联通客服这些都是呼叫中心，通过坐席接听电话，为客户提供信息服务。但是目前传统呼叫中心已不能满足需求，越来越...

2016/06/30 329

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外包呼叫中心优缺点分析

为了降低成本，剥离自身的非核心任务，越来越多的企业开始调整战略，将客户服务外包给专业呼叫中心，从而集中人力、财力、物力与精力，专注于核心竞争力的提升。随着加剧的市场竞争，商家对外包呼叫中心的需求越...

2016/06/30 544

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呼叫中心融合移动社交媒体求新发展

当下企业都会利用的一个联系和扩展业务的服务平台——呼叫中心，呼叫中心其作用主要体现在企业的服务上面，很多企业关注呼叫中心，特别是一些大型的企业集团，呼叫中心可以实现如：企业通讯、企业管理、生成流程...

2016/06/29 396

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