呼叫中心

呼叫中心能力成熟度模型

呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model，CC-CMM） 呼叫中心成熟度模型是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，由客户世界研究院专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、...

2017/11/08 231

呼叫中心呼叫中心模型云呼叫中心

呼叫中心必备的坐席计算方法，还不赶快收藏了！

【导读】 想算清楚呼叫中心坐席数量非常简单，但也非常容易出错误。今天，Udesk就带大家一起学习下如何通过八个简单的小步骤实现呼叫中心的有效坐席率。 在计算坐席数量时，企业难免会遇到一些常见的失误，如...

2017/08/28 793

呼叫中心坐席Udesk客服那些事

缩减率（Shrinkage）——呼叫中心排班的关键

【导读】随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标，合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。针对呼叫中心排班缩减率的计算方法...

2017/08/22 579

呼叫中心排班客服学堂

如何组建一套完善的呼叫中心系统？

【导读】：如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心呢？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要。那么，有没有一个科学的方法来建立起卓越...

2017/08/21 939

呼叫中心呼叫中心系统呼叫中心解决方案客服学堂

Udesk客户大咖说——诺心蛋糕呼叫中心运营总监孙佳谈呼叫中心运营

【导读】本篇文章是继Udesk客户专访栏目上线以来的第三篇专访文章，在上一期的专访中，我们邀请了兑吧总裁朱江波分享了自己的用户运营心得，那么本期的嘉宾又会是谁呢？没错！就是诺心！想想就觉得超好吃！擦去口...

2017/08/17 483

saas客服Udesk呼叫中心呼叫中心运营案例解读

免费下载：一套实用的呼叫中心客服质检模板

【导读】：随着全社会对于服务质量的重视，服务质量管理的岗位是越来越重要的。相应的，对于这个岗位的指导、培训和重视程度必须有所提升。市面上几乎没有关于服务质量管理方面的书籍。尤其是呼叫中心行业。本文...

2017/08/16 502

UdeskUdesk呼叫中心呼叫中心质检客服学堂

想做好呼叫中心运营，先做好数据管理

【导读】运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。 ...

2017/08/14 433

SaaS呼叫中心呼叫中心系统客服学堂

买客服系统，必须选有这个证的

【导读】如今，随着互联网技术的快速发展，客户服务系统供应商越来越多，然而市场上客服系统供应商的质量却良莠不齐。面对众多选择，企业到底该如何选择一家有品质保证的供应商呢？ 其中有一项资质是必须要看的，...

2017/08/10 456

saas客服SaaS客服系统Udesk呼叫中心Udesk客服那些事

呼叫中心应当重视的四大关键绩效指标

呼叫中心应当关注哪些关键绩效指标（KPI）呢？主要包括以下几点： 1.客户满意度（客户对你提供的服务满意吗，有多满意？） 2.运营效率（你的运营效率如何？） 3.商业价值（你的销售做得如何？） 4.人...

2017/07/17 737

Udesk呼叫中心呼叫中心客户满意度Udesk客服那些事

终于等到你：Udesk BI 实时数据看板！

长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk Insight 几个强大功能的文章：直观的查看数据，提升效率、数据管理规范化，降低沟通成本、数据的处理与分析以及数据的应用。（相关链接：Udesk Insight: 国...

2017/07/11 734

Udesk呼叫中心在线客服Udesk客服那些事