如何让确保我的售后服务时效性
我们在购买电器,汽车等一些需要提供售后服务的产品是,一般上架会为我们提供售后保修卡,或者签订售后维修协议。协议内会包含7天无理由退换,1年内免费维修,若产品价值较高或对生活影响严重,售后会提供4小时响...
285我们在购买电器,汽车等一些需要提供售后服务的产品是,一般上架会为我们提供售后保修卡,或者签订售后维修协议。协议内会包含7天无理由退换,1年内免费维修,若产品价值较高或对生活影响严重,售后会提供4小时响...
285在线客服的响应时间,不即时怎么办? 线上不同于线下销售,在线下找同样的商品,可能我还要走很多路,花很多时间,而线上,我只要花几秒钟的时间,就可以把同样的商品找出来很多。线上虽是自助式购物,很多谨...
727在客户支持领域,当一名客户支持经理大概是每一个客服人员职业生涯的开始。但等到这一切真正变为现实的时候,你会发现理想和现实还是有很大差距的。你要监控和查看各项指标,要向上层领导汇报工作,要面试、培养...
698长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk Insight 几个强大功能的文章:直观的查看数据,提升效率、数据管理规范化,降低沟通成本、数据的处理与分析以及数据的应用。(相关链接:Udesk Insight: 国...
734数字时代中,数据可以被随时随地收集和使用。但谈到如何有效地衡量和运用这些数据时,很多企业其实并不知道怎么做,他们并不了解为什么这些数据对企业来说很重要,甚至不知道这些数据能用来干什么。 事实上,...
671当谈到支持渠道时,你或许会说,“要想把在线聊天真正做好是最有挑战性的。”你需要跟电话支持一样的实时交流,但打字又要花费太多时间,想要跟邮件一样准确而个性化吧,匆忙中又很难找到合适的GIF。 由于我们...
827大多数商业出版物在谈论客户服务技能的时候,通常会将“以人为本”作为焦点。这个概念倒并不是说完全不对,只是对于那些刚刚来到新公司的客户服务人员来说,过于宽泛和模糊;同样对于一些创业者和企业家来说,寻找...
980我们选择了客服之路,如果把自己的位置设定的太高,就容易失衡、失控。我们需要偶尔的俯下身子、学会仰视,这既是做人之本,也是工作之魂。随之再复杂的情绪也能自我调节,再细枝末节的工作也能大局着眼、巧妙处...
677你是否也像大多数公司一样,认为在线即时聊天主要是作为一个客户服务工具。从支持的角度来看,即时聊天可以说是非常有用的。如今,越来越多的公司开始转向非传统用途的聊天方式,他们在寻找一种创造性的方式来满...
663在线客服系统在中国经历了多年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网...
604使用手机登录账号,免费下载白皮书