曼彻斯特机场亲身经历总结:客户体验不容忽视
微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息 屈从,忍受,在大多数人的心里,这两个词无论如何也不应当跟客户服务联系在一起,但我却对此深有体会。在我看来,客户体验花费的成本与客户实际得到的体验应当是等价...
721微信关注:Udesk客服那些事,获取更多信息 屈从,忍受,在大多数人的心里,这两个词无论如何也不应当跟客户服务联系在一起,但我却对此深有体会。在我看来,客户体验花费的成本与客户实际得到的体验应当是等价...
721对于企业而言,硬币的两面分别是:客户满意和客户收购。这两者对企业的发展同等重要。 “真正提供客户满意的品牌不谈客户服务,他们专注于客户获取。客户满意如果没有客户第一,就不可能存在。” 格兰特·卡多恩...
678长期关注Udesk的小伙伴们一定看过之前发布的关于Udesk Insight 几个强大功能的文章:直观的查看数据,提升效率、数据管理规范化,降低沟通成本、数据的处理与分析以及数据的应用。(相关链接:Udesk Insight: 国...
734美国管理哲学之父 彼得·德鲁克说过:“只有能被测量的,才能被管理。”多么简洁的一个哲理,这意味着你终将对你关注的事情产生变化。还有一句话,“能被测量的,不一定是有意义的”。 客户服务是一项高度可测量的...
382作为第一印象,很多零售商经常思考:怎样的客户服务才能让销售额迅速增长呢? 如果你的潜在客户对你的服务满意,那么他就会间接地对你的品牌产生好感。 那么,你对自己的服务怎么看呢?毋庸置疑,留住一个...
637工单缓存是什么? 简而言之,“工单缓存”即对未保存的工单信息本地存储,客服人员可在离线继续编辑,在网络恢复后将自动同步到服务器。 当有客户进入后,客服基于当前对话,为客户新建一个工单,新建工单后编...
456Udesk 动态字段 动态字段,顾名思义,也就是可变化的字段,术语称之为“变量”。 在沟通模板中添加变量可让不同的用户看到不一样的信息,从而传递个性化服务。 例如,如果插入了“客户姓名动态字段”,则系...
398在一个企业中,销售团队和用户服务团队往往存在分歧。一旦他们之间出现分歧,受到直接伤害的是你的客户和你的企业。 你很希望销售团队和技术支持团队彼此信任。为了达到这一目标,他们需要明确一点,那就...
427金融企业正站在客户时代的悬崖边上,不良客户体验在社交媒体和在线评论网站上随处可见。客户希望他们的问题可以及时得到解决,如果没有,那么他们很容易把目光移向竞争对手。 尽管有了这个新的现实...
517在大多数人的心中都有自己的偶像,有些人心中的偶像是他们亲近的人,比如父亲、母亲、兄弟姐妹、丈夫、妻子或朋友,也有可能是一个在二战的枪林弹雨中死去的叔叔;还有些人心中的偶像是运动员,比如足球运动员穆...
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