呼叫中心必备的坐席计算方法,还不赶快收藏了!
【导读】 想算清楚呼叫中心坐席数量非常简单,但也非常容易出错误。今天,Udesk就带大家一起学习下如何通过八个简单的小步骤实现呼叫中心的有效坐席率。 在计算坐席数量时,企业难免会遇到一些常见的失误,如...
793【导读】 想算清楚呼叫中心坐席数量非常简单,但也非常容易出错误。今天,Udesk就带大家一起学习下如何通过八个简单的小步骤实现呼叫中心的有效坐席率。 在计算坐席数量时,企业难免会遇到一些常见的失误,如...
793【导读】如今,随着互联网技术的快速发展,客户服务系统供应商越来越多,然而市场上客服系统供应商的质量却良莠不齐。面对众多选择,企业到底该如何选择一家有品质保证的供应商呢? 其中有一项资质是必须要看的,...
456【导读】:建立公司品牌,核心愿景和价值观需要时间,精力和资源。为了让企业品牌增添客户活力,不仅仅需要营销部门的参与。每位员工都是企业的品牌大使。与客户的每一次互动,无论是与零售店员在一起,还是呼叫...
425谈到客户服务技术,我不得不说,客服团队现在可利用的工具简直太多了。最明显且最有用的一个就是在客户身上投资。但事情向来都是说来容易做来难,即便销售人员做好了清单,能否成功说服boss投资还是另一回事。 ...
676表面上看,你的企业似乎运转的还不错,不断有新用户注册,前途看似一片光明……但你以为这样就够了吗?no, no,no,还差的远呢!获取新客户固然重要,但保留已有客户才是企业取得长久成功的关键,原因有二:其一,获...
729我们都知道,提供卓越的客户服务可以带来新的业务。在品牌忠诚度和信任度变得更加难于维护的时候,客户服务部门便成了长期商业成功的关键。 而培训员工的方式成了重点:如果他们不善于应对当前的客户服务环境...
427你对客户了解多少?在你回答之前,好好想一想你是否定期与他们进行互动,收集他们大量的数据。并对这些数据进行分析,以预测客户的下一步需求。在这个大数据时代,有一种错误认知是:当我们拥有了大量有关客户的...
679呼叫中心应当关注哪些关键绩效指标(KPI)呢?主要包括以下几点: 1.客户满意度(客户对你提供的服务满意吗,有多满意?) 2.运营效率(你的运营效率如何?) 3.商业价值(你的销售做得如何?) 4.人...
737在客户支持领域,当一名客户支持经理大概是每一个客服人员职业生涯的开始。但等到这一切真正变为现实的时候,你会发现理想和现实还是有很大差距的。你要监控和查看各项指标,要向上层领导汇报工作,要面试、培养...
698从“创业”角度出发,保持企业的高速增长,对许多小企业来说很难。然而,能够控制为每位客户提供的统一优质服务,保证良好的质量保证体系,是不分公司大小的。 微信关注:Udesk客服那些事,获取更多...
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