Udesk携手凯撒旅游，共同打造中国旅游卓著品牌

一、 凯撒旅游在客服方面的挑战 凯撒旅游创始于1993年，经过20多年的稳健发展，与全球各大洲100多个国家和地区的境外接待机构建立了合作关系。相继在伦敦、巴黎、汉堡、洛杉矶等全球核心城市设有分支机构，在中...

2017/08/24 355

saas客服Udesk在线旅游客服客户服务案例解读

缩减率（Shrinkage）——呼叫中心排班的关键

【导读】随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标，合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。针对呼叫中心排班缩减率的计算方法...

2017/08/22 579

呼叫中心排班客服学堂

如何组建一套完善的呼叫中心系统？

【导读】：如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心呢？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要。那么，有没有一个科学的方法来建立起卓越...

2017/08/21 938

呼叫中心呼叫中心系统呼叫中心解决方案客服学堂

如何衡量客户满意度？4种你必须知道的方法

【导读】说到客户服务，很多人或许会联想到客户满意度。我们平时总把客户满意度挂在嘴边，那么到底什么是客户满意度呢？客户满意度的衡量有多重要？企业又该如何衡量客户满意度？本篇文章将为大家一一解答。 ...

2017/08/18 823

saas客服客户服务客户服务体验客户满意度客服学堂

Udesk客户大咖说——诺心蛋糕呼叫中心运营总监孙佳谈呼叫中心运营

【导读】本篇文章是继Udesk客户专访栏目上线以来的第三篇专访文章，在上一期的专访中，我们邀请了兑吧总裁朱江波分享了自己的用户运营心得，那么本期的嘉宾又会是谁呢？没错！就是诺心！想想就觉得超好吃！擦去口...

2017/08/17 483

saas客服Udesk呼叫中心呼叫中心运营案例解读

免费下载：一套实用的呼叫中心客服质检模板

【导读】：随着全社会对于服务质量的重视，服务质量管理的岗位是越来越重要的。相应的，对于这个岗位的指导、培训和重视程度必须有所提升。市面上几乎没有关于服务质量管理方面的书籍。尤其是呼叫中心行业。本文...

2017/08/16 502

UdeskUdesk呼叫中心呼叫中心质检客服学堂

Udesk客户大咖说——兑吧总裁朱江波谈用户运营

【导读】本篇文章是继Udesk客户专访栏目上线以来的第二篇专访文章，上一次是采访语翼客服中心经理胡晶，其在采访中的精彩分享吸引了众多业内同行的围观，想必大家一定还没有看够瘾，简单！今天，期待已久的Udesk...

2017/08/15 700

Udesk客户用户运营案例解读

想做好呼叫中心运营，先做好数据管理

【导读】运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。 ...

2017/08/14 433

SaaS呼叫中心呼叫中心系统客服学堂

以亚马逊为首的行业巨头揭秘：不想坐以待毙，就要实现全渠道服务升级

【导读】 ：为何零售巨头纷纷拥抱线下？除了阿里之外，京东，苏宁等电商巨头也都有往线下零售发展的想法，而像Amazon和Missguided这样的电子商务巨头正在认识到实体店的价值。为何巨头们纷纷要选择入行不景气的线...

2017/08/11 668

客户服务体验行业动态

买客服系统，必须选有这个证的

【导读】如今，随着互联网技术的快速发展，客户服务系统供应商越来越多，然而市场上客服系统供应商的质量却良莠不齐。面对众多选择，企业到底该如何选择一家有品质保证的供应商呢？ 其中有一项资质是必须要看的，...

2017/08/10 456

saas客服SaaS客服系统Udesk呼叫中心Udesk客服那些事