如何构建呼叫中心？
建立自己的呼叫中心系统，相信是很多企业十分关心的事情。 目前构建呼叫中心可以有两种模式：“外包”模式 与“独建”模式。 1）在“外包”模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有自己的、较大的呼叫...
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建立自己的呼叫中心系统，相信是很多企业十分关心的事情。 目前构建呼叫中心可以有两种模式：“外包”模式 与“独建”模式。 1）在“外包”模式中，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有自己的、较大的呼叫...
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4）第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心 第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。能够将多种沟通方式格式互...
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移动互联网的发展使客户与企业沟通的方式变得多种多样，Udesk智能客服系统用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地...
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【导读】：如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心呢？关于这个问题，有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而是运营管理很重要。那么，有没有一个科学的方法来建立起卓越...
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【导读】运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不可替代的角色、发挥着至关重要的作用。 ...
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随着信息技术的迅速发展，企业对呼叫中心系统服务的质量需求越来越高，在某些方面严重影响着企业的形象和发展，因此如何提高呼叫中心的服务质量成为每个企业非常重视的问题。 目前Udesk致力于打造全渠道的客服系...
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深圳前海优品优居网络科技有限公司，简称腾讯优居集团。腾讯优居集团成立于深圳，立足于广州，在全国范围内引领腾讯家居、优居网、我买家三大事业部，三维立体为泛家居行业与广大用户护航，通过资源整合，为家居...
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客户服务中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽和执行者，在对改善企业的客户关系，将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位。提升呼叫中心客户关系管理系统中的地位需要做好以下几个方面： ...
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快速消费品已经是一个成熟的行业，并且各产品品牌在行业内的竞争非常激烈，与日俱增的新兴的品牌使得消费者对品牌的忠诚度日渐下降，怎样在这激烈的市场环境中提高市场营销，并做到有效性和针对性，就需要一种新...
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